Aperçu
Notre politique de retour et de remboursement est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine.
Plusieurs types d’articles ne peuvent pas être retournés : les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines. Nous n’acceptons également pas les produits d’hygiène intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Certaines situations ne donnent droit qu’à un remboursement partiel :
- Livre présentant des signes évidents d’utilisation
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle déjà ouvert
- Tout article non dans son état d’origine, endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous notifierons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de quelques jours.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit visible.
Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {adresse mail}.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier sont remboursables. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à {adresse mail} et envoyez votre article à : {adresse physique}.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été directement expédié, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente à votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait expédier la commande à elle-même pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons la personne qui a offert le cadeau et elle saura donc que vous avez retourné l’article.
Retour des articles
Pour retourner votre produit, envoyez-le à : {adresse physique}.
Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre article échangé peut varier.
Pour le retour d’articles de valeur, vous pouvez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.
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Contactez-nous à {email} pour toute question relative aux remboursements et retours.